Ofte stile spørsmål

Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det umiddelbart på "Glemt passord"-siden "Glemt passord"-siden. Hvis du opplever problemer, er vårt vennlige supportteam tilgjengelig 24/7 for å hjelpe deg via live chat (klikk på det gule ikonet nederst til høyre på skrivebordet eller øverst på mobilen) eller via e-post [email protected].

Hos MoonWin Casino holder vi de høyeste standardene for rettferdig spilling og tilbyr våre spillere kun de beste leverandørene av rettferdige og ansvarlige spill. I tillegg har alle spill de nødvendige Random Number Generation-sertifikatene.

Hvis spillet fryser mens du spiller, kan det hende at den siste spillrunden ikke blir fullført. I slike tilfeller spilles det imidlertid vanligvis på serveren, og eventuelle gevinster legges til saldoen din. Hvis dette ikke skjer automatisk, eller hvis du fortsatt har spørsmål, kan du kontakte vårt supportteam via chat eller skrive en e-post til [email protected], så hjelper vi deg gjerne.

Til å begynne med, la oss prøve de vanligste alternativene for å løse problemet:
- Først må du sjekke internettforbindelsen din, fordi du kan ha mistet den.
- For det andre kan du tømme nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, starte nettleseren på nytt og prøve på nytt.
Hvis det fortsatt ikke fungerer, kan du kontakte kundestøtte via chat eller sende en e-post til [email protected], så hjelper vi deg gjerne.

Vi bruker de beste og mest innovative teknologiene, inkludert 128-biters Secure Socket Layer-kryptering og PGP-protokoll, for å sikre trygg og sikker dataoverføring.

Du kan sette inn, spille og ta ut penger uten å verifisere kontoen din. I enkelte tilfeller kan betalingsteamet vårt be om verifisering av kontoen din. Du vil motta en e-post fra betalingsteamet vårt som ber om dokumenter for verifisering til e-postadressen du oppga under registreringen. Du kan sende dokumentene som svar på denne e-posten eller laste dem opp i profilen din. For å laste opp de nødvendige dokumentene går du til din personlige profil og klikker på fanen Dokumenter. Vær oppmerksom på at filstørrelsen ikke bør overstige 2 MB. Aksepterte filformater er pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png og tif. Når dokumentene er lastet opp, må du vente til vi har sjekket dem og gitt deg beskjed om status for dokumentene og kontobekreftelsen.

Du kan sette grenser for profilen din, for eksempel en nedkjølingsperiode du selv velger. For å gjøre dette må du skrive til kundestøtte via e-post til [email protected] med en forespørsel om å opprette en grense eller en forespørsel om å fjerne tilgangen til kontoen din. Hvis du vil vite mer om dette, kan du stille spørsmål via chat. Vi jobber 24/7 for deg og vil ordne opp i alt så raskt som mulig.

De faktiske transaksjonstidene kan variere avhengig av de forskjellige utbetalingsmetodene. Avhengig av det valgte betalingssystemet og dets arbeidsbelastning, kan prosessen med overføring av midler ta opptil 5 virkedager. Fra vår side behandler vår betalingsavdeling alle uttak innen 48 timer.

For øyeblikket har vi dessverre ingen innskuddsbonus, men vi har andre bonuser på kampanjesiden vår som kan være interessante for deg. Den første innskuddsbonusen og andre ulike bonuser er tilgjengelig for deg. Du kan gå til bonusfanen og velge den du liker.

Hvis du vil opprette en uttaksforespørsel, trenger du bare å velge foretrukket uttaksmetode på profilsiden din (fanen "lommebok", delen "uttak"). Deretter fyller du ut alle de obligatoriske feltene med opplysningene dine og bekrefter uttaket. Før du oppretter en uttaksforespørsel, må du forsikre deg om at du ikke har aktive bonuser på kontoen din. Hvis du har en aktiv bonus, må du oppfylle omsetningskravene for denne bonusen eller kansellere bonusen (vær oppmerksom på at du vil miste alle bonuspengene dine, inkludert pengene du vinner i spill for bonuspenger).

Når du har en aktiv bonus på kontoen din (for eksempel bonus for første innskudd), kan du støte på noen begrensninger eller feilmeldinger i spilleautomaten. For de fleste bonuser er det visse regler for å bruke dem, som du kan lese her: Bonusvilkår og betingelser. Når du for eksempel har en aktiv bonus, er du begrenset til maksimal innsats i henhold til bonusvilkårene. Noen spilleautomater har også en begrensning på aktive bonuser. Du må spille bonusen din på noen andre spilleautomater (som ikke har bonusbegrensninger), og deretter kan du spille på alle spilleautomater (inkludert spilleautomater som har bonusbegrensninger).

Innsats - det er det spesifikke bonuskravet. Nesten alle bonuser har et omsetningskrav. Når du omsetter bonusen din, legges alle innsatsene dine sammen til det nødvendige innsatsbeløpet er oppfylt. Du kan alltid sjekke dine aktive bonuser, bonusinnsats og hvilken sum du allerede har omsatt for bonusen via profilen din under fanen "kampanje".

Hvis du vil vite detaljene om bonusen din, må du gå til profilsiden din, gå til bonusfanen og klikke på den aktive bonusen din hvis du har en, og du vil se alle detaljene om bonusen, inkludert hva innsatsen var på den, hvor mye du allerede har spilt og hvor mye du har igjen. I tillegg til aktive bonuser kan du i denne fanen også se en knapp for å se historikken til bonusene dine.

For å se hvilken spilleautomat du har fått gratisspinn til, må du gå til profilsiden din i kampanjefanen, og der vil du se at du har gratisspinn (hvis du har det). Her kan du aktivere dem hvis du ikke har gjort det før. Hvis du klikker på disse gratisspinnene, får du opp detaljert informasjon om dem, samt spilleautomaten(e) du har fått dem på. Du kan gå direkte til denne spilleautomaten ved å klikke på den i det åpne vinduet.